售后服务 After-sales service

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服务热线
公司通过公示的服务(热线)电话或邮件方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
售后热线:400-88-32388    客服邮箱:kefu@gongniu.cn
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品质保证
① 本公司生产的任意一款产品,都符合国家标准规定,在设计,装配,材料或工艺上没有法律不允许的缺陷。
② 产品自出售之日起提供三年保修服务(部分产品为1年)。
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售后服务
公司设专门的售后服务机构(客户服务部),各地区经销商作为公司在当地的售后服务点,履行为消费者提供售后服务职责。
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客户服务部
公司(客户服务部)和各地区经销商负责消费者反馈信息的收集,投诉的受理,退件换件维修等工作。
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售后跟踪
公司对售出的产品,我们将做长期售后服务跟踪,让我们用周到热情的服务,保证每一位消费者能用上满意的产品。

关于防雷墙系列产品防雷模块更换的通知

  • 1、公牛防雷产品模块更换只针对升级后的防雷墙系列产品,即防雷模块连接方式为串联且防雷功能失效的防雷墙系列产品。(注意:升级后的产品与升级前的产品相比,除了内部结构连接方式不同外,升级后的防雷产品包装内部带有售后服务卡,升级前的产品没有,此外,产品包装的文字上有少许调整:“防雷指示灯不亮,表示防雷功能失效,但仍可作为普通转换器使用”改为“防雷指示灯不亮且转换器不导电,表明转换器以因成功阻断高强度感应雷电或电涌而失效,请及时更换新的防雷模块,防雷模块更换后转换器即可恢复原有功能等”)。

  • 2、防雷产品保修3年期间,防雷模块由公牛集团免费提供防雷模块,公牛集团经销商无偿为消费者提供防雷模块更换服务。

防雷模块更换原则

  • 1、防雷产品模块更换实行购买属地原则,即消费者购买场所所在区域的经销商负责该产品的维修,经销商不得以任何理由拒绝维修在维修范围内的产品。
  • 2,防雷产品模块更换实行免费更换原则,即当消费者所购买的防雷产品防雷功能失效后需要更换防雷模块时,可电话咨询400-88-32388客服,客服人员告知消费者其所在区域经销商联系方式及信息或消费者直接联系经销商,经销商为消费者提供免费更换防雷模块服务,经销商安排工作人员第一时间上门取货或其它形式,其形式产生的费用由经销商承担,保证在最短时间内为消费者提供满意的服务。
消费者 产品出现问题 与当地经销商联系 咨询 400-88-32388 经销商告知 消费者解决方案 售后人员告知消费者 最近的经销商联系方式 经销商安排工作人员上门收取 需要更换防雷模块的产品 经销商免费为消费者 更换防雷模块 经销商将更换好防雷模块的产品 返回给消费者

售后流程简略图